Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do zamówień na meble i inne produkty dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem Maelliraora (maelliraora.com).
Wyraźnie rozróżniamy prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa od dodatkowej, dobrowolnie oferowanej przez nas polityki handlowej dotyczącej zwrotów. Żadne postanowienie niniejszej polityki dotyczące zwrotów handlowych nie ogranicza, nie zastępuje ani nie narusza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zastosowanie mają przepisy polskiego prawa ochrony konsumentów, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny. Prawo to jest niezależne od oferowanej przez nas dodatkowej, 45-dniowej polityki zwrotów handlowych.
1.1. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument obejmie w posiadanie ostatni produkt, ostatnią partię lub ostatnią część zamówienia.
Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie produktów przez określony czas, termin co do zasady rozpoczyna się w dniu objęcia w posiadanie pierwszego produktu.
Przykładowo, jeżeli konsument otrzyma pojedynczy produkt 10 września, co do zasady może wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy do końca dnia 24 września.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Nie jest wymagane, aby oświadczenie zostało przez nas faktycznie odebrane przed upływem tego terminu.
1.2. Brak obowiązku podawania przyczyny i brak konieczności uzyskania zgody
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu ani uzasadniać swojej decyzji.
Konsument nie musi oczekiwać na naszą weryfikację lub akceptację przed skorzystaniem z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nie musi również wyjaśniać, dlaczego nie chce już produktu, ani wykazywać, że produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową.
Konsument powinien złożyć wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz, zgodnie z obowiązującymi zasadami, zwrócić produkt. Nie możemy jednak uzależniać skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu w ramach naszej polityki handlowej.
Możemy poprosić o numer zamówienia, informacje o produkcie, datę zakupu, datę dostawy lub dane kontaktowe w celu ułatwienia identyfikacji i obsługi zamówienia. Przekazanie tych informacji, w szczególności podanie przyczyny zwrotu, nie może jednak stanowić warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Konsument może przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres customer@maelliraora.com.
W celu sprawniejszego przetworzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, daty zakupu lub otrzymania produktu, imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych.
Przykładowa treść oświadczenia może brzmieć: „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]”.
Konsument może również skorzystać z innego sposobu złożenia oświadczenia, o ile pozwala on jednoznacznie wykazać decyzję o odstąpieniu od umowy i spełnia wymagania obowiązujących przepisów prawa.
Skuteczność ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależniona od otrzymania przez konsumenta naszej odpowiedzi, potwierdzenia ani zatwierdzenia zwrotu.
3. Zwrot produktu i refundacja po odstąpieniu od umowy
3.1. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go nam albo wskazanej przez nas osobie w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem tego 14-dniowego terminu.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych sposób zwrotu może zależeć od wymiarów produktu, jego masy, opakowania oraz dostępnych warunków transportowych. W razie potrzeby przekażemy konsumentowi informacje dotyczące odpowiedniego sposobu organizacji zwrotu konkretnego produktu.
Jeżeli wyraźnie uzgodnimy odbiór produktu od konsumenta, konsument nie musi samodzielnie organizować wysyłki produktu zgodnie z powyższym terminem.
3.2. Termin refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu kwot należnych konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie 14 dni.
Zwrot środków co do zasady nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu i taki sposób nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Refundacja obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi.
Jeżeli konsument wyraźnie wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
3.3. Wstrzymanie refundacji
W przypadkach, w których zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Nie uzależniamy ustawowej refundacji od zakończenia dodatkowej wewnętrznej procedury akceptacji zwrotu.
3.4. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może w okresie ustawowego prawa odstąpienia zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument obchodzi się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a takie działanie prowadzi do zmniejszenia wartości produktu, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
Nie stosujemy więc automatycznej zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania oznacza utratę prawa do refundacji, ani zasady, zgodnie z którą jakiekolwiek użycie produktu automatycznie wyklucza refundację. Każdy przypadek jest oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnej sprawy.
4. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów i produktów. Przepisy przewidują określone wyjątki, w tym w odpowiednich przypadkach dotyczące produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli konkretny produkt należy do kategorii, dla której ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone na podstawie obowiązujących przepisów, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi w zakresie wymaganym przez prawo przed dokonaniem zakupu.
Żaden ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza innych praw konsumenta, które mogą przysługiwać mu w przypadku niezgodności towaru z umową.
5. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i prawa posprzedażowe
Konsument korzysta z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową.
Towar powinien co do zasady być zgodny z umową pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, a także nadawać się do szczególnego celu, o którym konsument poinformował przed zawarciem umowy, jeżeli cel ten został przez nas zaakceptowany. Towar powinien również odpowiadać wymaganiom dotyczącym zgodności wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa konsument może być uprawniony między innymi do bezpłatnej naprawy produktu, bezpłatnej wymiany produktu, obniżenia ceny, a w przypadkach przewidzianych prawem również do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu ceny.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub powoduje dla konsumenta znaczne niedogodności, albo gdy spełnione są inne ustawowe przesłanki, konsument może być uprawniony do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym odpowiednie koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi podmiot odpowiedzialny w zakresie wymaganym przez prawo. Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa powinny zostać poniesione przez nas.
5.1. Dwuletni okres odpowiedzialności ustawowej
Zgodnie z obowiązującymi w Polsce zasadami ochrony konsumentów nasza odpowiedzialność ustawowa za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem szczególnych zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Powyższy okres dotyczy ustawowej ochrony konsumenta związanej z niezgodnością towaru z umową i nie stanowi 45-dniowego okresu zwrotu handlowego. Nie może być również ograniczany ani zastępowany przez naszą dodatkową politykę zwrotów.
Oznacza to, że nawet po upływie 45-dniowego okresu zwrotu handlowego konsument może nadal korzystać z ustawowych praw, jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową i zostaną spełnione warunki przewidziane przez obowiązujące prawo.
6. Dodatkowa 45-dniowa polityka zwrotów handlowych
Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 45 dni.
45-dniowa polityka zwrotów handlowych jest dodatkową usługą handlową oferowaną przez nas dobrowolnie i nie stanowi części ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Polityka ta nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu, nie wymaga od konsumenta podawania przyczyny odstąpienia w ustawowym terminie oraz nie wymaga uzyskania naszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
Polityka ta nie ogranicza również innych ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową, naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, jeżeli takie prawa przysługują konsumentowi na podstawie prawa.
Jeżeli konsument nadal znajduje się w ustawowym 14-dniowym terminie odstąpienia od umowy i prawo to ma zastosowanie do danej transakcji, może skorzystać bezpośrednio z ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.
6.1. Jak obliczany jest 45-dniowy termin
45-dniowy termin w ramach dodatkowej polityki zwrotów handlowych rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumenta.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, zastosowanie mają zasady dotyczące daty otrzymania odpowiedniego produktu, z uwzględnieniem warunków konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów prawa.
6.2. Przykładowe przyczyny zwrotu handlowego
Jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki, 45-dniowy zwrot handlowy może obejmować sytuacje, w których konsument zmienił decyzję zakupową, nie potrzebuje już produktu, zmieniły się jego potrzeby dotyczące rozmiaru lub aranżacji przestrzeni, zmieniły się jego preferencje dotyczące stylu lub wystąpiła inna przyczyna osobista niezwiązana z wadą lub niezgodnością produktu z umową.
45-dniowy zwrot handlowy nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z wadliwości produktu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia.
6.3. Stan produktu przy zwrocie handlowym
W przypadku 45-dniowego zwrotu handlowego produkt powinien co do zasady pozostawać w odpowiednio kompletnym stanie, wraz z niezbędnymi akcesoriami, oraz nie powinien być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu, obchodzenia się z produktem lub przechowywania.
Produkt nie powinien być również używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli takie użycie prowadzi do zmniejszenia jego wartości.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie konsumenta, ocenimy zgodnie z konkretnymi okolicznościami i obowiązującymi przepisami prawa, czy wpływa to na możliwość skorzystania z dodatkowego zwrotu handlowego lub na wysokość należnego zwrotu.
Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa odstąpienia od umowy lub z niezgodności towaru z umową.
7. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką, wstrzymamy dalszą realizację, anulujemy zamówienie i zwrócimy konsumentowi zapłacone kwoty zgodnie z obowiązującymi zasadami. Zwrot środków co do zasady nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Konsument nie musi wykazywać wady produktu ani podawać szczególnego powodu, aby poprosić o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji, którego nie można skutecznie zatrzymać, poinformujemy konsumenta o jego statusie i zastosujemy odpowiednie zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
8. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie za pośrednictwem standardowej funkcji anulowania może nie być możliwe.
Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak utraty przez konsumenta prawa do zwrotu produktu.
W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów handlowych albo ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem produktu podczas transportu lub błędną realizacją zamówienia.
Nie odmawiamy konsumentowi ustawowych praw wyłącznie z tego powodu, że zamówienie zostało już wysłane.
9. Procedura zgłoszenia zwrotu
9.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument może przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres customer@maelliraora.com.
Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji o produkcie.
Po otrzymaniu oświadczenia złożonego w ustawowym terminie przetworzymy odstąpienie od umowy, przekażemy w razie potrzeby informacje dotyczące sposobu zwrotu produktu, a następnie dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura ta nie wymaga przeprowadzenia dodatkowej kontroli handlowej ani podania przez konsumenta przyczyny odstąpienia od umowy.
9.2. 45-dniowy zwrot handlowy
Jeżeli konsument chce skorzystać z dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów handlowych, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące produktu, przyczynę zwrotu oraz inne informacje niezbędne do obsługi zgłoszenia.
W przypadku zwrotu handlowego możemy sprawdzić, czy zamówienie spełnia warunki 45-dniowej polityki, a następnie przekazać konsumentowi instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnej kontroli jego stanu, a jeżeli warunki dodatkowej polityki zwrotów zostaną spełnione, rozpoczniemy procedurę refundacji.
Powyższa weryfikacja dotyczy wyłącznie dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów handlowych. Nie ma zastosowania jako warunek skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
10. Transport zwrotny i etykieta zwrotna
W przypadku zwrotów nie zapewniamy domyślnie opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Konsument co do zasady samodzielnie organizuje transport zwrotny i opłaca koszt nadania przesyłki, z zastrzeżeniem zasad dotyczących konkretnego rodzaju zwrotu i obowiązujących przepisów prawa.
Nie oznacza to jednak, że wszystkie zwroty są zawsze dokonywane na koszt konsumenta. Odpowiedzialność za koszty zwrotu zależy od przyczyny zwrotu oraz właściwych przepisów prawa.
10.1. Koszty zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez nas albo wyraźnie zgodziliśmy się je pokryć.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być znacznie wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.
Dlatego nie podajemy jednej, fikcyjnej stawki obowiązującej dla wszystkich dużych produktów.
Jeżeli konsument chce przed zakupem poznać przewidywany koszt zwrotu konkretnego mebla, może skontaktować się z nami pod adresem customer@maelliraora.com. W zależności od dostępnych informacji możemy podać szacunkowy koszt lub sposób jego ustalenia na podstawie wymiarów produktu, masy, opakowania, sposobu transportu i miejsca odbioru.
10.2. Zwrot handlowy z przyczyn osobistych
Jeżeli konsument korzysta z 45-dniowej polityki zwrotów handlowych z przyczyn osobistych, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty transportu zwrotnego produktu.
W przypadku dużych mebli rzeczywisty koszt transportu zależy między innymi od wymiarów, masy, rodzaju opakowania, przewoźnika oraz miejsca odbioru. Z tego względu nie możemy w niniejszej polityce określić jednej stałej kwoty ani jednego stałego procentu kosztów zwrotu dla wszystkich produktów.
Jeżeli koszt zwrotu konkretnego produktu może zostać racjonalnie określony przed zakupem, odpowiednia informacja zostanie przekazana w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli nie jest możliwe określenie dokładnej kwoty przed zakupem, konsument może skontaktować się z nami przed dokonaniem zakupu w celu uzyskania szacunkowej informacji dotyczącej kosztów zwrotu.
10.3. Niezgodność produktu, uszkodzenie podczas transportu lub błędna dostawa
Jeżeli przyczyną zwrotu jest niezgodność towaru z umową, problem z jakością produktu, za który ponosimy odpowiedzialność, uszkodzenie produktu podczas transportu lub wysłanie niewłaściwego produktu, koszty związane z prawidłowym rozwiązaniem sprawy ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowo uzasadnionej reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów transportu lub innych kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
11. Opłaty za zwrot i koszty obsługi
Nie stosujemy jednej, automatycznej opłaty manipulacyjnej ani stałego procentu potrącanego przy każdym zwrocie.
W przypadku 45-dniowego zwrotu handlowego z przyczyn osobistych konsument może ponosić bezpośrednie koszty transportu zwrotnego oraz inne uzasadnione koszty związane z transportem, jeżeli takie koszty zostały zgodnie z prawem odpowiednio przedstawione przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się z przyczyn leżących po stronie konsumenta, możemy zgodnie z prawem uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne.
W przypadku problemu z jakością produktu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub błędnego wysłania produktu nie obciążamy konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
Nie dokonujemy automatycznych potrąceń według stałego procentu ani nie naliczamy opłat, które nie zostały odpowiednio przedstawione konsumentowi lub nie znajdują podstawy w obowiązujących przepisach prawa.
12. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli konsument otrzyma mebel lub inny produkt, który został uszkodzony podczas transportu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem customer@maelliraora.com.
W celu ułatwienia i przyspieszenia obsługi zalecamy przesłanie numeru zamówienia, zdjęć produktu, zdjęć uszkodzonych elementów, zdjęć opakowania oraz zdjęcia etykiety transportowej. W rozsądnym zakresie pomocne mogą być również nagrania wideo lub inne materiały dokumentujące uszkodzenie.
Materiały te pomagają nam ustalić charakter problemu i zorganizować odpowiednie rozwiązanie, jednak ich przedstawienie nie powinno być traktowane jako bezwzględny warunek powstania lub wykonania ustawowego prawa konsumenta.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować bezpłatne rozwiązanie problemu, naprawę, wymianę, pełny zwrot ceny, częściowy zwrot ceny lub inne właściwe rozwiązanie.
Rodzaj zastosowanego rozwiązania zależy od charakteru uszkodzenia, stanu produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
13. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem customer@maelliraora.com.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy zalecamy przekazanie numeru zamówienia, zdjęć otrzymanego produktu, informacji z etykiety produktu lub numeru modelu oraz zdjęć opakowania.
W przypadku błędnej realizacji zamówienia zorganizujemy, w zależności od konkretnej sytuacji, dostarczenie właściwego produktu, zwrot niewłaściwego produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Koszty związane z prawidłowym skorygowaniem błędnej dostawy i uzasadnionym zwrotem niewłaściwego produktu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
14. Uszkodzenie produktu spowodowane przez konsumenta
Jeżeli uszkodzenie produktu wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwego obchodzenia się z produktem, niewłaściwego przechowywania lub innego działania konsumenta wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, ocenimy zgodnie z konkretnymi okolicznościami i obowiązującymi przepisami prawa, czy i w jakim zakresie wpływa to na możliwość skorzystania z dodatkowego zwrotu handlowego lub wysokość refundacji.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, jeżeli sposób obchodzenia się z produktem wykraczał poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Nie stosujemy zatem ogólnej zasady, zgodnie z którą jakiekolwiek uszkodzenie produktu automatycznie powoduje utratę prawa do całkowitego lub częściowego zwrotu. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
15. Częściowa refundacja i inne formy zwrotu środków
Jeżeli w konkretnej sytuacji konsumentowi przysługuje częściowy zwrot ceny, na przykład w związku z ustawowym obniżeniem ceny z powodu niezgodności towaru z umową, zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego obniżenia ceny wysokość obniżenia powinna odpowiadać zakresowi niezgodności towaru z umową. Jeżeli konsument jest uprawniony do obniżenia ceny, zwrot należnej kwoty zostanie dokonany w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Nie stosujemy zasad 45-dniowej polityki zwrotów handlowych w sposób, który ograniczałby ustawowe prawo konsumenta do odpowiedniego obniżenia ceny lub innego ustawowego środka ochrony.
16. Terminy przetwarzania refundacji
16.1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy dokonamy refundacji należnych kwot w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Powyższy termin 14 dni jest ustawowym terminem refundacji i nie należy go utożsamiać z naszym wewnętrznym czasem technicznego przetwarzania zwrotu.
16.2. 45-dniowy zwrot handlowy
W przypadku 45-dniowego zwrotu handlowego, po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli jego stanu, rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza wyłącznie nasz wewnętrzny termin rozpoczęcia procesu refundacji w ramach dodatkowej polityki handlowej. Nie zastępuje on, nie skraca i nie zmienia ustawowego 14-dniowego terminu refundacji mającego zastosowanie do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
16.3. Czas zaksięgowania środków
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty kredytowej, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
W związku z tym data rozpoczęcia przez nas procesu refundacji może różnić się od daty faktycznego pojawienia się środków na rachunku lub koncie płatniczym konsumenta.
17. Brak standardowej usługi wymiany produktów
Nie oferujemy obecnie standardowej bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt.
Ze względu na dostępność produktów, partie magazynowe, ceny oraz sposób przetwarzania zamówień nie możemy zagwarantować bezpośredniej wymiany na produkt wybrany przez konsumenta na warunkach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwymi zasadami, otrzymać refundację po spełnieniu warunków zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak standardowej usługi wymiany nie ogranicza jednak ustawowych praw konsumenta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do naprawy lub wymiany, rozpatrzymy takie żądanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
18. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania niewysłanego zamówienia, uszkodzenia produktu podczas transportu, błędnej dostawy lub problemów związanych ze zgodnością produktu z umową można skontaktować się z nami pod następującymi danymi.
Maelliraora.
Strona internetowa: maelliraora.com.
Adres e-mail: customer@maelliraora.com.
Numer telefonu: +1 (317) 650-9981.
Adres korespondencyjny: 2107 Southernwood Ln, Indianapolis, IN 46231, United States.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.
Jeżeli konsument chce przed zakupem ustalić sposób zwrotu lub przewidywany koszt transportu zwrotnego konkretnego mebla, zalecamy kontakt pod adresem customer@maelliraora.com. Na podstawie dostępnych informacji możemy przekazać informacje dotyczące przewidywanego kosztu lub sposobu jego ustalenia.