1. Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem serwisu maelliraora.com, w tym obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przetwarzania zamówienia, przewidywany czas transportu, śledzenie przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
Dostawa jest obecnie realizowana na terenie całej Polski. Zamówienie powinno zawierać kompletny i prawidłowy adres znajdujący się na terytorium Polski, pod którym przesyłka może zostać skutecznie doręczona.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski. W przypadku niektórych szczególnych adresów lub określonych produktów mogą wystąpić ograniczenia wynikające z warunków logistycznych. Jeżeli takie ograniczenie będzie miało zastosowanie do konkretnego zamówienia, skontaktujemy się z klientem w toku jego realizacji.
3. Koszt dostawy
W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 279,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 15 zł.
W przypadku zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 279,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Powyższe zasady dotyczą standardowego kosztu dostawy. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia zastosowanie mają szczególne warunki logistyczne, klient zostanie o nich poinformowany przed realizacją zamówienia, jeżeli będzie to konieczne.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do jego przetwarzania, które obejmuje w szczególności potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, przygotowanie produktów, wykonanie czynności poprzedzających wysyłkę oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas przetwarzania zamówienia jest odrębnym etapem od transportu. Okres 1–3 dni roboczych nie jest więc całkowitym czasem potrzebnym na doręczenie produktu.
5. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Przesyłki mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL, UPS lub FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, produktu, adresu dostawy oraz bieżących warunków logistycznych. Wskazanie tych przewoźników nie oznacza, że klient może w każdym przypadku samodzielnie wybrać jednego z nich.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 9 do 12 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas trwania etapu transportowego i nie obejmuje wcześniejszego czasu przetwarzania zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie między innymi z powodu warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, procedur celnych lub regulacyjnych, adresu dostawy albo innych nieprzewidzianych zdarzeń wpływających na transport.
6. Przewidywany całkowity czas dostawy
Standardowy proces realizacji zamówienia składa się z dwóch odrębnych etapów. Przetwarzanie zamówienia trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych, natomiast transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi trwa przewidywalnie od 9 do 12 dni roboczych.
Na tej podstawie przewidywany całkowity czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do doręczenia wynosi około 10–15 dni roboczych.
Podany okres ma charakter przewidywany i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na transport rzeczywisty czas dostawy może być dłuższy.
7. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Numer śledzenia jest co do zasady przekazywany po wysłaniu zamówienia, jeżeli jest dostępny dla danej przesyłki.
Klient może wykorzystać otrzymany numer śledzenia w systemie śledzenia właściwego przewoźnika, aby sprawdzić aktualny status transportu. Po wygenerowaniu lub przekazaniu numeru śledzenia aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać pewnego czasu.
8. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone po upływie przewidywanego czasu dostawy, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia i przesyłki.
W celu usprawnienia weryfikacji zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony. Informacje te służą usprawnieniu obsługi i nie stanowią warunku korzystania z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku opóźnienia będziemy, w zakresie dostępnych informacji, weryfikować status przesyłki i podejmować odpowiednie działania związane z jej dalszą obsługą.
9. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki związane z ceną produktu są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
W ramach realizacji zamówień korzystamy z usług logistycznych obejmujących obsługę związanych z dostawą formalności celnych. W normalnych okolicznościach klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania przy odbiorze dodatkowych podatków ani standardowych opłat celnych dotyczących zamówienia.
Nie możemy jednak wykluczyć wystąpienia szczególnych sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów, indywidualnych okoliczności zamówienia, szczególnych wymogów regulacyjnych lub działań niezależnych od procesu standardowej dostawy. W takim przypadku dana sytuacja będzie rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami i okolicznościami konkretnego zamówienia.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi widoczne uszkodzenie produktu, poważne uszkodzenie opakowania lub niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem, zalecamy możliwie szybki kontakt pod adresem customer@maelliraora.com.
W celu ułatwienia ustalenia stanu przesyłki klient może przesłać numer zamówienia, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania, zdjęcia uszkodzonego miejsca oraz inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu przebiegu transportu. Przekazanie zdjęć ma na celu usprawnienie obsługi i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Każdy przypadek uszkodzenia, niezgodności lub innego problemu z dostawą jest rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zamówienia. W zależności od sytuacji możliwe rozwiązania mogą obejmować zwrot ceny, odpowiednią obniżkę ceny, ponowną realizację zamówienia lub inne rozwiązanie przewidziane przez właściwe przepisy lub uzgodnione w danym przypadku.
Nie świadczymy standardowej usługi wymiany produktów na życzenie klienta. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
11. Zagubienie przesyłki lub nieprawidłowy status transportu
Jeżeli status przesyłki wskazuje na problem, przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub istnieje podejrzenie zagubienia przesyłki, klient może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia, historię śledzenia przesyłki, informacje przekazane przez przewoźnika oraz aktualny status dostawy. Dalsze postępowanie będzie zależało od ustalonych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Zagubienie przesyłki nie oznacza automatycznie ani obciążenia klienta odpowiedzialnością za przesyłkę, ani automatycznego prawa do określonego sposobu rozliczenia. Każdy przypadek jest rozpatrywany na podstawie jego rzeczywistych okoliczności i mających zastosowanie przepisów.
12. Adres dostawy i jego zmiana
Klient powinien podczas składania zamówienia podać kompletny, dokładny i umożliwiający doręczenie adres dostawy.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie przed wysłaniem zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem customer@maelliraora.com i podać numer zamówienia oraz prawidłowe dane adresowe.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, zmiana może być możliwa w ramach procesu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez zasady danego przewoźnika.
Jeżeli klient poda nieprawidłowy, niepełny lub niedoręczalny adres, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości rozwiązania problemu. Jeżeli po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub ponowne skierowanie przesyłki wiąże się z dodatkowymi kosztami, ich zastosowanie będzie zależało od rzeczywistych okoliczności i zasad przewoźnika. Nie stosujemy z góry ustalonej opłaty za zmianę adresu, jeżeli nie została ona wcześniej określona dla danego zamówienia.
13. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia dokonamy zwrotu odpowiedniej kwoty zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia i obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zwykłe anulowanie może nie być już możliwe w ramach procesu wysyłki. W takiej sytuacji klient może korzystać z uprawnień dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych praw przewidzianych w Polityce zwrotów i refundacji oraz w obowiązujących przepisach.
Samo przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.
14. Odpowiedzialność za dostawę i szczególne okoliczności
W ramach realizacji zamówienia zapewniamy prawidłowe przekazanie informacji niezbędnych do realizacji dostawy, przygotowanie zamówienia w ramach wskazanego czasu przetwarzania oraz, w odpowiednich przypadkach, przekazanie klientowi informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.
Za faktyczny transport przesyłki odpowiada odpowiedni przewoźnik w zakresie czynności należących do jego procesu transportowego. Korzystanie z usług przewoźnika nie ogranicza jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi niekorzystne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, poważne zakłócenia logistyczne, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie sieci transportowej, procedury celne oraz inne zdarzenia wykraczające poza standardowy przebieg dostawy. W przypadku istotnego opóźnienia będziemy przekazywać klientowi dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i, w zakresie możliwym w danych okolicznościach, podejmować działania związane z wyjaśnieniem sytuacji.
Niniejsze postanowienia nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń, zagubienia przesyłki lub zmiany adresu można skontaktować się z nami.
Adres: 2107 Southernwood Ln, Indianapolis, IN 46231, United States.
Adres e-mail: customer@maelliraora.com.
Numer telefonu: +1 (317) 650-9981.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Obszar dostawy obejmuje całą Polskę.