1. Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu maelliraora.com, w szczególności możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką, sposób składania wniosku o anulowanie oraz zasady zwrotu środków po skutecznym anulowaniu.
Zasady anulowania zamówienia należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zasad zwrotów oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami z wnioskiem o jego anulowanie.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy przeprowadzić anulowanie w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, aby ustalić, czy anulowanie jest nadal możliwe w ramach tej procedury.
Samo sprawdzenie statusu zamówienia przez obsługę klienta nie stanowi dodatkowego warunku korzystania z praw konsumenta przewidzianych przez prawo.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, standardowa procedura anulowania zamówienia co do zasady nie może już zostać zastosowana bezpośrednio do takiej przesyłki.
Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach standardowej procedury nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych uprawnień konsumenta, jeżeli przysługują one na podstawie obowiązujących przepisów lub właściwych zasad dotyczących danego zamówienia.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres customer@maelliraora.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (317) 650-9981, w godzinach pracy obsługi klienta od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia, adresu e-mail wykorzystanego przy zamówieniu oraz informacji dotyczącej żądania anulowania.
Jeżeli jest to potrzebne do potwierdzenia konkretnego zamówienia lub płatności, możemy poprosić o dodatkową informację dotyczącą płatności, na przykład potwierdzenie płatności. Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia zajmiemy się nim możliwie szybko.
W pierwszej kolejności sprawdzimy dane zamówienia i jego aktualny status, w szczególności to, czy zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, będziemy kontynuować jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że standardowa procedura anulowania nie może zostać zastosowana bezpośrednio do wysłanej przesyłki. W takiej sytuacji przedstawimy właściwy dalszy sposób postępowania zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, zwrotów lub innych uprawnień mających zastosowanie do danego zamówienia.
Samo otrzymanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. O skutecznym anulowaniu poinformujemy konsumenta po ustaleniu, że zamówienie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury.
5. Informacja o wyniku anulowania
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie skutecznie przeprowadzone, poinformujemy konsumenta, że zamówienie zostało anulowane oraz że zwrot środków został zlecony lub zostanie przeprowadzony zgodnie z właściwą procedurą.
Jeżeli zamówienia nie można anulować w ramach standardowej procedury, przekażemy konsumentowi informację o przyczynie, na przykład o tym, że zamówienie zostało już przekazane do wysyłki.
W przypadku wysłanego zamówienia wskażemy również możliwość skorzystania, w odpowiednich przypadkach, z zasad odstąpienia od umowy, zwrotu lub innych uprawnień określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które spełnia warunki standardowej procedury anulowania, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
Zwrot jest co do zasady realizowany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez konsumenta podczas składania zamówienia, a środki są kierowane na odpowiedni rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności.
Nie naliczamy w ramach niniejszej Polityki żadnej dodatkowej opłaty za samo złożenie wniosku o anulowanie zamówienia, chyba że w odniesieniu do konkretnej sytuacji obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7. Czas otrzymania zwrotu środków
Po zleceniu zwrotu środków przez nas rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu nie określamy w niniejszej Polityce gwarantowanego czasu, w którym środki muszą pojawić się na rachunku konsumenta.
8. Co zrobić w przypadku zamówienia, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania zamówienia co do zasady nie może zostać zastosowana bezpośrednio do przesyłki znajdującej się już w transporcie.
W takiej sytuacji konsument może, w zależności od okoliczności, oczekiwać na doręczenie i następnie skorzystać z odpowiednich zasad zwrotu lub odstąpienia od umowy określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy niniejsza Polityka nie wymaga, aby konsument najpierw skutecznie anulował zamówienie w ramach standardowej procedury anulowania. Ustawowe prawa konsumenta pozostają niezależne od możliwości technicznego anulowania zamówienia przed wysyłką.
Jeżeli problem z zamówieniem dotyczy uszkodzenia produktu, niezgodności produktu z zamówieniem, niezgodności towaru z umową lub innej kwestii objętej ochroną konsumencką, zastosowanie mogą mieć również odpowiednie zasady dotyczące obsługi posprzedażowej.
9. Anulowanie zamówienia a zwrot i odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia jest standardową procedurą dotyczącą przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane.
Zwrot lub odstąpienie od umowy dotyczą sytuacji, w których konsument korzysta z odpowiednich uprawnień po zawarciu umowy, w tym w przypadkach, gdy zamówienie zostało już wysłane lub produkt został doręczony.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawo to nie zostaje ograniczone przez fakt, że standardowa procedura anulowania nie jest już dostępna dla wysłanego zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, dobrowolnej 45-dniowej polityki zwrotów oraz środków ochrony związanych z jakością lub zgodnością produktu określa Polityka zwrotów i refundacji. Niniejsza Polityka nie wprowadza odrębnych warunków, które miałyby zastępować lub ograniczać te zasady.
Nie świadczymy standardowej usługi wymiany produktów na życzenie konsumenta. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony, jeżeli przysługują one na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia, zwrotu środków lub dalszego postępowania z wysłanym zamówieniem można skontaktować się z nami.
Adres: 2107 Southernwood Ln, Indianapolis, IN 46231, United States.
Adres e-mail: customer@maelliraora.com.
Numer telefonu: +1 (317) 650-9981.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.